来过的都知道 沈阳于洪区政务服务的温度藏在这些细节里

　　中新网辽宁新闻4月27日电(记者赵桂华)上午十点，于洪区政务服务中心的大厅里，人来人往。

　　但与一般政务大厅不同的是，等候区格外安静从容。一位中年男士坐在椅子上，手里捧着一本经济类书籍，看得入神；旁边的姑娘把手机插在立式充电站上，屏幕上显示“正在快速充电”，她靠在椅背上闭目养神；不远处，一位老人正戴着老花镜翻看当天的报纸。

　　没有来回踱步的焦躁，没有到处找插座的窘迫，也没有因为手机没电而眉头紧锁的烦恼。

　　这里，最近悄悄变了模样。

　　从“一本书”开始，让等候不再枯燥

　　变化是从一个书架开始的。

　　区政务服务中心在大厅一侧专门设置了图书阅读区，书籍涵盖时政、经济、文学、生活健康等多个门类，全部免费取阅。办事群众可以在排队等候的间隙，随手翻几页书，或者带一份报纸到座位上慢慢看。

　　“以前来办事，等候的时间总觉得浪费，干坐着刷手机也没意思。现在有书看，还能挑自己喜欢的类型，时间一下子变得充实了。”一位正在等号的市民对记者说。

　　一个插排，解决“电量焦虑”

　　如果说书籍安抚的是“无聊”，那充电设施解决的就是

　　“刚需”。

　　中心在等候区布置了立式多功能充电插排和手机充电站，可同时满足笔记本电脑、手机等多种设备的充电需求。无论是临时赶来办事忘记充电的“马大哈”，还是需要现场修改材料、打开证照文件的企业经办人，都能随时找到电源。

　　“最怕笔记本没电，资料都打不开，还得跑出去找地方充电。”正在办理企业变更业务的钟女士说，“现在好了，走到哪儿都能充，心里踏实多了。”

　　免费邮寄到家，少跑一次是一次

　　除了看得见的小物件，中心还有一项“低调但实用”服

　　务――办理结果免费邮寄。

　　凡在此办理业务的企业和群众，都可以申请通过邮政EMS快递，将证件、执照、批文等办理结果直接邮寄到指定地址，无需再次到窗口领取。

　　“上次办营业执照，本来还想着请半天假再来取一趟，工作人员主动问我需不需要邮寄。两天后就收到快递了，太方便了。”一位小微企业主回忆道。

　　雨伞、轮椅、医疗包，“小而美”的细心

　　如果赶上雨天，大厅门口备有雨伞，随时取用；不小心划破手指，医疗包里创可贴、碘伏一应俱全；带着行动不便

　　的老人来办事，轮椅可以提前预约使用。

　　针线包、老花镜、饮水机……这些看似不起眼的物品，都被仔细地摆放在显眼位置，标注清晰，随用随取。

　　“都是小东西，但真正需要的时候，就知道有多重要了。”一位带着母亲来办医保业务的女士感慨，“去很多地方办事，老人最怕折腾。这里轮椅随时能用，工作人员还主动帮忙推，真的很贴心。”

　　小细节里有大情怀，用心服务看得见

　　从一本书，到一个插排；从免费邮寄到家，到雨伞轮椅

　　救急。

　　这些“小而美”的便民举措，单独看都不起眼，但放在一起，就构成了一幅温暖的画面――服务群众的诚意，就藏在这些看得见、摸得着的细节里。

　　于洪区营商局相关负责人说得很实在：“我们不是什么大手笔，就是想把群众来办事遇到的‘小麻烦’一个一个解决掉。手机没电了能充，等着无聊了有书看，能少跑一趟就少跑一趟。”

　　“小事”不小，因为每个小细节背后，都是对“人”的在意。

　　大道理不用多讲，在于洪区政务服务中心，温暖就藏在那个能充电的插排里、那本能翻几页的书里，以及那句“我们帮您寄到家”的话里。

　　这，就是于洪区的“温度”。(完)