未诉先办暖先至 沈阳经开区这个冬天有点“热”

　　中新网辽宁新闻10月29日电(记者赵桂华)供热连着民生，暖意关乎安居。2026-2027采暖季即将到来，沈阳亿顺热力供暖有限公司(以下简称“亿顺热力”)有序推进管网“冬病夏治”、热态调试，率先实现开栓供热。同时，挨家摸排建立供热台账，对独居老人、困难家庭等重点人群靠前贴心照料，坚持“提质增效、未诉先办”，通过硬件改造、上门服务、智慧调度多管齐下抓实保障，推动供热质量稳步提升，以实际行动践行“匠心守暖 服务为民”的理念。

　　抢前抓早保稳定 试运行进度领跑经开区

　　亿顺热力承担着沈阳经济技术开发区化大片区供热保障，服务范围覆盖化工大学等公建单位，万科、中粮、水墨丹青、张士新村等十余个居民小区。片区划分为四个供热所，实施网格化管理。本采暖季，公司抢前抓早、倒排工期，提前完成全域管网注水与冷态打压试验，逐段排查管网渗漏、阀门故障，做到隐患早发现、早处置；随后有序启动换热站、循环机组热态试运行，24小时不间断监测供水、回水压力与温度，分阶段平稳升温。10月27日，片区率先完成提前开栓供热。

　　运行团队精准调节水力平衡，严格保障二次网回水温度稳定在28℃以上；依托智慧供热平台，随室外气温动态调整运行参数，确保居民室内温度稳定不低于20℃。针对顶楼、边户等低温薄弱点位，提前优化管网平衡，缩小楼栋温差，把温度保障落实到每一户，供热运行平稳有序。

　　细化网格保服务 闭环响应提升满意度

　　供热保障，根基在管网。亿顺热力坚持关口前移，把问题解决在停暖窗口期。2026年夏季，集中对上一采暖季遗留的住户室温偏低、管路堵塞、设施老化等疑难问题逐项复盘，重点针对水墨丹青等老旧小区管网老化、保温薄弱、水力失衡等顽疾，制定专项整改方案。逐单元逐户入户排查，老旧管线应换尽换、堵塞管路彻底疏通、老化配件全部更新，彻底根治反复不热问题。通过系统性管网整治，从源头降低冬季故障频次。

　　硬件隐患整改到位，贴心服务同步跟上。全片区推行网格化包保管理，打破被动抢修模式，将设施检修、政策宣讲、入户走访融为一体。各班组逐栋摸排楼宇情况，摸清管网走向与供热短板，建立“一户一档”台账，把低温户、顶楼边户、历年疑难住户全部登记在册，整理成随身携带的用户信息台账卡片。维修人员熟记片区住户情况，做到底数清、问题明。供热前期主动上门排气、清洗滤网、调试阀门，把多数室温问题化解在集中供暖全面启动之前，推动“未诉先办”，最大限度减少群众来电诉求。

　　针对独居老人、低保家庭、残疾住户等特殊群体，亿顺热力建立常态化上门服务清单，优先受理、优先响应供暖诉求。同时，搭建24小时便民服务体系，公开抢修电话，按小区建立居民微信联络群，维修人员主动添加住户好友，随时接收报修，做到即时接单、限时上门、办结回访，形成完整闭环。

　　智慧调度保实效 扎实举措守万家暖流

　　强硬件、升服务的同时，数字化手段又为平稳供热再加一道“保障锁”。亿顺热力依托智慧供热平台实施精细化调控，实时监测全网运行数据，按需动态调节热源输出，在保障室温达标的前提下均衡水力分配，有效杜绝冷热不均。

　　“夏季整改消隐患+提前试运行稳运行+入户前置解难题+24小时闭环接诉”，这一整套环环相扣的保供组合拳，带来了实实在在的治理成效，本采暖季前期，片区居民室温达标率显著提高。

　　供热无小事，民生大于天。亿顺热力相关负责人表示，将持续巩固精细化运维成果，不断优化智慧调度与便民服务，以扎实举措守住万家暖流，持续打造沈阳经开区供热服务标杆。

　　冬天总会来，暖气片热了，屋里就稳了。对亿顺热力来说，提前开栓不是一句口号，是夏天一段段查过的管网、一次次敲过的门、一张张随身带着的台账卡片。当寒潮还在路上，暖流已经先一步抵达――这座城市最踏实的温度，从来不在温度计上，而在有人替你把冬天想在了前头。(本文图片由铁西区委宣传部提供)