一纸“表扬”+两面锦旗=群众心里那杆秤

2026-08-17 92082阅读

　　中新网辽宁新闻8月14日电(记者赵桂华)一张普通的12345平台工单，没有投诉，只有表扬；两面鲜红的锦旗，跨越百公里，被专程送到沈阳。

　　近日，沈阳市铁西区市场监督管理局工人村市场所接连收获了两份特殊的“礼物”。一纸一言，两面两旗，照见的是一群基层市场监管干部日复一日的坚守与担当。

　　一场跨时空的纠纷化解：从“气不过”到“真心赞”

　　时间拉回今年5月，市民张先生在网上购买了西部汽配城的汽车配件，本想自己动手省笔费用，不料安装失败导致配件损坏，无法二次销售。与商家协商退换货未果，张先生憋了一肚子火，矛盾就此激化。

　　工人村市场所副所长李德生接到诉求后，没有简单“派单了事”，而是先把事情脉络捋了个清清楚楚。他多次电话“两头跑”，一面倾听商家的难处，一面安抚张先生的情绪，摆事实、讲道理、释法条，反复沟通协调。最终，双方各退一步，达成和解。

　　“没想到你们真把我的事当成自己的事来办。”问题解决后，张先生没有多言，而是默默登录12345平台，专门写了一封“表扬信”――点名感谢李德生履职尽责、热情高效。一纸工单，从“诉求”变成了“谢意”，也成了对基层市监人最温暖的“回执单”。

　　一场跨百公里的奔波：从“被冒名”到“心落地”

　　如果说张先生的表扬是“近处的掌声”，那么8月4日上午的一幕，则是“远方的信任”。

　　当天，来自营口的黄女士带着家属，驱车百余公里专程赶到工人村市场所，双手递上两面锦旗。上面写着：“秉公执法解民愁诚挚排忧暖心头”“热心为民办事高效赤诚相待服务周到”。

　　故事要从一份突如其来的“监事催告变更通知书”说起。黄女士从未在沈阳注册过任何公司，却莫名成了铁西区一家商贸企业的监事，还面临催告义务。她怀疑身份证被他人冒用，忧心忡忡地从营口赶来。

　　所长孟宪勇了解情况后，一边安抚黄女士焦虑的情绪，一边迅速安排副所长赵薪博展开调查。经核实，黄女士曾遗失身份证，确被他人冒用于注册公司。查清事实后，工人村市场所立即启动联动机制，与法制科、管理科联合研判，依法高效开展冒名登记核查工作。考虑到黄女士家在外地，工作人员一次性告知所需材料，尽量让她“少跑腿、快办事”。受理、核查、立案、公示、结案――一系列流程紧锣密鼓推进。压在黄女士心头数月的大石头，终于落了地。